Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností:

(dále jen „Poskytovatel“) a právnickou osobou nebo podnikající fyzickou osobou využívající službu Bytovka.online (dále jen „Zákazník“). Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem.

2. Vymezení pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek mají následující pojmy tento význam:

3. Předmět služby

Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi cloudovou službu Bytovka.online umožňující zejména:

• správu bytových domů,
• správu vlastníků a nájemníků,
• správu dokumentů,
• správu oznámení,
• správu hlášení závad,
• správu schůzí,
• správu kalendářů,
• správu revizí,
• správu kontaktů,
• zasílání oznámení,
• využívání mobilních aplikací,
• další funkce dostupné podle zvoleného tarifu.

Rozsah poskytovaných funkcí se může lišit podle zvoleného tarifu nebo aktivovaných doplňkových služeb. Aktuální rozsah funkcí je uveden na webových stránkách Poskytovatele.

4. Uzavření smlouvy

Smluvní vztah vzniká:

• registrací Zákazníka do služby,
• potvrzením objednávky Poskytovatelem,
• aktivací služby, nebo
• prvním využitím služby,

podle toho, která skutečnost nastane dříve. Registrací nebo používáním služby Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, souhlasí s jejich zněním a zavazuje se je dodržovat.

Služba je určena výhradně podnikatelům, společenstvím vlastníků jednotek, bytovým družstvům, správcům nemovitostí a dalším právnickým osobám. Služba není určena spotřebitelům.

5. Uživatelský účet

Pro využívání služby je nezbytné vytvoření uživatelského účtu. Zákazník odpovídá za:

• správnost registračních údajů,
• jejich průběžnou aktualizaci,
• zabezpečení přístupových údajů,
• činnost všech uživatelů ve své organizaci.

Přístupové údaje nesmí být sdíleny s neoprávněnými osobami. Zjistí-li Zákazník podezření na zneužití účtu, je povinen bez zbytečného odkladu změnit heslo a informovat Poskytovatele. Poskytovatel nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku nedostatečného zabezpečení přístupových údajů ze strany Zákazníka.

6. Tarify a ceník

Poskytovatel nabízí službu v různých tarifech a může poskytovat také doplňkové služby nebo volitelné funkce. Aktuální ceny, tarify, rozsah jednotlivých služeb a případné příplatky jsou zveřejněny v aktuálním ceníku na webových stránkách Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn ceník přiměřeně měnit. Změna ceníku nemá vliv na již uhrazené fakturační období.

7. Fakturace a platební podmínky

Služba je poskytována formou měsíčního předplatného. Cena služby je fakturována zpravidla na začátku každého fakturačního období. Splatnost daňových dokladů činí 14 dnů, není-li na faktuře uvedeno jinak. Platba se provádí bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platební brány ComGate Payments, a.s., IČO: 27924505 (dále jen „ComGate“).

Detailní informace k platebním metodám ComGate

Pro platbu za službu použijte prosím platební bránu ComGate. Tato metoda je bezpečná a pohodlná.

Platba kartou

Nejrychlejší způsob zaplacení online. Do rozhraní platební brány ComGate zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód – tři čísla, která najdete v podpisovém proužku na zadní straně karty. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMSkou od své banky.

Online platby pro nás zajišťuje platební brána ComGate. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a.s., je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

Kontakty ComGate

V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn:

• upozornit Zákazníka na prodlení,
• dočasně omezit poskytování služby,
• pozastavit přístup ke službě,
• po předchozím upozornění službu ukončit.

Tím není dotčen nárok Poskytovatele na úhradu dlužných částek ani případných zákonných úroků z prodlení.

8. Dostupnost služby

Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti služby. Zákazník bere na vědomí, že služba může být dočasně nedostupná zejména z důvodu:

• plánované údržby,
• bezpečnostních aktualizací,
• modernizace infrastruktury,
• poruch technických zařízení,
• výpadků dodavatelů internetového připojení nebo hostingových služeb,
• zásahu vyšší moci nebo jiných okolností, které Poskytovatel nemůže přiměřeně ovlivnit.

Pokud je to možné, bude plánovaná odstávka oznámena předem prostřednictvím webových stránek, e-mailu nebo přímo ve službě. Krátkodobé přerušení služby z důvodu údržby nebo aktualizací se nepovažuje za porušení smlouvy.

9. Aktualizace a rozvoj služby

Poskytovatel je oprávněn službu průběžně měnit, rozšiřovat nebo upravovat za účelem:

• zvýšení bezpečnosti,
• odstranění chyb,
• zlepšení výkonu,
• přidání nových funkcí,
• zajištění souladu s právními předpisy,
• technologického rozvoje služby.

Takové změny mohou zahrnovat změny uživatelského rozhraní, způsobu ovládání nebo technického řešení jednotlivých funkcí. Poskytovatel se bude snažit zachovat zpětnou kompatibilitu služby, pokud tomu nebrání bezpečnostní, technické nebo legislativní důvody. Poskytovatel není povinen zachovávat podporu funkcí, které byly nahrazeny novějšími řešeními nebo jejichž provoz již není účelný.

10. Práva a povinnosti Zákazníka

Zákazník se zavazuje využívat službu v souladu s těmito obchodními podmínkami, platnými právními předpisy a dobrými mravy. Zákazník je zejména povinen:

• používat službu pouze k oprávněným účelům,
• chránit své přístupové údaje před zneužitím,
• zajistit, aby údaje vložené do systému byly pravdivé, aktuální a zákonně zpracovávané,
• zajistit, že osoby využívající službu mají odpovídající oprávnění,
• neprodleně oznámit Poskytovateli bezpečnostní incident nebo podezření na neoprávněný přístup,
• využívat službu způsobem, který neohrozí její bezpečnost nebo stabilitu.

Zákazník odpovídá za veškerou činnost prováděnou prostřednictvím své organizace a uživatelských účtů.

11. Zakázané používání služby

Zákazník nesmí zejména:

• pokoušet se získat neoprávněný přístup ke službě nebo jejím částem,
• narušovat bezpečnost služby,
• obcházet technická omezení systému,
• provádět reverzní inženýrství, dekompilaci nebo jinou analýzu zdrojového či strojového kódu služby, pokud to právní předpisy výslovně neumožňují,
• využívat službu způsobem, který může ohrozit ostatní zákazníky,
• využívat automatizované prostředky k nepřiměřenému zatěžování infrastruktury,
• šířit prostřednictvím služby škodlivý software,
• využívat službu k protiprávní činnosti,
• poskytovat přístup ke službě neoprávněným osobám.

V případě porušení těchto povinností je Poskytovatel oprávněn přijmout přiměřená opatření, včetně dočasného omezení nebo pozastavení služby.

12. Data Zákazníka

Veškerá data vložená do služby Zákazníkem zůstávají vlastnictvím Zákazníka nebo osob, kterým tato práva náleží. Poskytovatel k těmto datům nezískává žádná vlastnická práva. Poskytovatel zpracovává data výhradně za účelem poskytování služby, zajištění jejího provozu, zabezpečení, zálohování a poskytování technické podpory.

Zákazník odpovídá za:

• zákonnost zpracování vložených údajů,
• obsah uložených dokumentů,
• oprávnění data do systému vložit,
• správnost údajů.

Poskytovatel není povinen kontrolovat správnost ani zákonnost obsahu ukládaného Zákazníkem.

13. Zálohování dat

Poskytovatel pravidelně provádí zálohování dat za účelem ochrany proti jejich ztrátě. Zálohování slouží především k obnově služby při technické havárii nebo bezpečnostním incidentu. Zálohy nejsou určeny jako archivace jednotlivých verzí dokumentů ani jako prostředek pro obnovu dat odstraněných uživatelem. Přestože Poskytovatel přijímá přiměřená opatření k ochraně dat, doporučuje se Zákazníkovi uchovávat vlastní kopie důležitých dokumentů.

14. Technická podpora

Poskytovatel poskytuje technickou podporu v rozsahu odpovídajícím zvolenému tarifu. Technická podpora je určena zejména pro:

• řešení technických problémů,
• pomoc s používáním služby,
• hlášení chyb,
• řešení bezpečnostních incidentů.

Technická podpora nezahrnuje zejména:

• školení uživatelů nad běžný rozsah,
• individuální programové úpravy,
• správu zařízení Zákazníka,
• správu počítačových sítí Zákazníka,
• obnovu dat odstraněných uživatelem, pokud to technicky není možné.

Aktuální kontaktní údaje pro technickou podporu jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele.

15. Integrace se službami třetích stran

Služba může umožňovat propojení s aplikacemi nebo službami třetích stran. Poskytovatel nenese odpovědnost za dostupnost, správnou funkčnost ani bezpečnost těchto služeb. Pokud třetí strana ukončí poskytování své služby nebo změní podmínky jejího používání, může být příslušná integrace omezena nebo ukončena bez nároku Zákazníka na náhradu škody. Používání služeb třetích stran se řídí jejich vlastními smluvními podmínkami a zásadami ochrany osobních údajů.

16. Duševní vlastnictví

Veškerá autorská práva, práva průmyslového vlastnictví, obchodní tajemství, databáze, zdrojové kódy, grafické prvky, dokumentace, ochranné známky a další práva vztahující se ke službě Bytovka.online náleží Poskytovateli nebo jeho licenčním partnerům. Uzavřením smlouvy ani úhradou ceny služby nezískává Zákazník žádná vlastnická práva ke službě ani k jejím jednotlivým částem.

Poskytovatel uděluje Zákazníkovi po dobu trvání smluvního vztahu nevýhradní, nepřenosné a časově omezené oprávnění využívat službu výhradně v rozsahu odpovídajícím těmto obchodním podmínkám a zvolenému tarifu. Zákazník není oprávněn zejména:

• kopírovat nebo šířit službu,
• prodávat nebo pronajímat službu třetím osobám,
• vytvářet odvozená díla založená na službě,
• odstraňovat označení autorských práv nebo ochranných známek,
• poskytovat službu jako vlastní produkt.

17. Odpovědnost Poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za poskytování služby s odbornou péčí a v rozsahu odpovídajícím jejímu účelu. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou zejména v důsledku:

• nesprávného používání služby,
• vložení nesprávných nebo neúplných údajů Zákazníkem,
• neoprávněného přístupu způsobeného nedostatečným zabezpečením přístupových údajů,
• výpadků internetového připojení nebo zařízení Zákazníka,
• poruch nebo omezení služeb třetích stran,
• zásahu vyšší moci,
• okolností, které nemohl při vynaložení přiměřené péče ovlivnit.

Poskytovatel nenese odpovědnost za ušlý zisk, nepřímé škody, ztrátu obchodních příležitostí ani jiné následné škody, pokud kogentní právní předpis nestanoví jinak. Poskytovatel neodpovídá za obsah dat uložených Zákazníkem ani za jejich správnost, úplnost nebo aktuálnost.

18. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel poskytuje službu jako cloudovou softwarovou službu s cílem zajistit její vysokou dostupnost a bezpečnost. S ohledem na povahu internetu, cloudových technologií a služeb třetích stran nelze zaručit nepřetržitou dostupnost služby ani absolutní bezchybnost jejího provozu.

Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vzniklou v souvislosti s poskytováním služby je v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy omezena na částku odpovídající ceně služby uhrazené Zákazníkem za posledních 12 měsíců před vznikem škody. Toto omezení se nepoužije v případech, kdy odpovědnost nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit.

19. Přerušení nebo omezení služby

Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo pozastavit poskytování služby zejména v případě:

• plánované údržby,
• bezpečnostního incidentu,
• podezření na zneužití služby,
• porušení těchto obchodních podmínek,
• prodlení Zákazníka s úhradou ceny služby,
• požadavku orgánu veřejné moci,
• okolností ohrožujících bezpečnost nebo stabilitu služby.

Je-li to možné, bude Poskytovatel Zákazníka o omezení služby předem informovat. Po odstranění důvodu omezení bude poskytování služby bez zbytečného odkladu obnoveno.

20. Ukončení smluvního vztahu

Zákazník je oprávněn ukončit využívání služby kdykoliv. Ukončením využívání služby není dotčena povinnost uhradit již vzniklé závazky vůči Poskytovateli. Poskytovatel je oprávněn smluvní vztah ukončit zejména v případě:

• závažného nebo opakovaného porušení těchto obchodních podmínek,
• dlouhodobého prodlení s úhradou ceny služby,
• zneužívání služby,
• využívání služby k protiprávní činnosti.

Před odstraněním organizace bude mít Zákazník možnost exportovat svá data, pokud tomu nebrání právní předpisy nebo technické důvody. Po ukončení smluvního vztahu bude s osobními údaji nakládáno způsobem popsaným v Zásadách zpracování osobních údajů a ve Smlouvě o zpracování osobních údajů (DPA).

21. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za nesplnění svých povinností způsobené okolnostmi vyšší moci. Za vyšší moc se považují zejména:

• přírodní katastrofy, požáry, povodně,
• epidemie nebo pandemie,
• války, teroristické útoky,
• rozsáhlé výpadky elektrické energie,
• kybernetické útoky mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele,
• rozhodnutí orgánů veřejné moci,
• jiné mimořádné události, které nebylo možné předvídat ani jim zabránit.

Po dobu trvání těchto okolností není Poskytovatel v prodlení s plněním svých povinností.

22. Změny obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit zejména z důvodu:

• změny právních předpisů,
• rozšíření nebo změny služby,
• změny technologií,
• zvýšení úrovně zabezpečení,
• změny obchodního modelu,
• změny poskytovaných funkcí.

Aktuální znění obchodních podmínek bude vždy zveřejněno na webových stránkách www.bytovka.online. O podstatných změnách obchodních podmínek bude Zákazník informován prostřednictvím e-mailu, oznámení ve službě nebo jiným vhodným způsobem s přiměřeným předstihem. Pokud Zákazník se změnou obchodních podmínek nesouhlasí, je oprávněn ukončit využívání služby před nabytím účinnosti změn.

23. Rozhodné právo a řešení sporů

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou. Nedojde-li ke smírnému vyřešení sporu, budou spory rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky. Použití Úmluvy Organizace spojených národů o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se vylučuje.

24. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. V otázkách neupravených těmito obchodními podmínkami se právní vztahy řídí zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění,
• dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky,
• příslušnými přímo použitelnými právními předpisy Evropské unie.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení. Takové ustanovení bude nahrazeno ustanovením, které svým smyslem a účelem nejlépe odpovídá původnímu záměru.

Součástí smluvního vztahu jsou rovněž Zásady zpracování osobních údajů (GDPR) a Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), které jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 8. 2026. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy dostupné na webových stránkách www.bytovka.online.